Política de devoluciones y reembolsos
1. Información general
En Jardí de Murta queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre sus derechos y las condiciones aplicables a las devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política regula el ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones y la gestión de productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado, conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
2. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra realizada online, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Jardí de Murta su decisión antes de que finalice el plazo establecido.
3. Cómo solicitar una devolución
Para comunicar el desistimiento, el cliente podrá ponerse en contacto con Jardí de Murta a través de:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL].
Teléfono de atención:
Se recomienda indicar el número de pedido, el nombre del comprador y los productos que se desean devolver para facilitar la gestión.
El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES].
4. Estado de los productos devueltos
El cliente deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos establecidos legalmente.
Se recomienda devolver los artículos correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
5. Gastos de devolución
Cuando los costes directos de devolución deban ser asumidos por el consumidor, se informará de ello antes de formalizar la compra, conforme a la normativa aplicable.
En los casos de productos defectuosos o faltas de conformidad, se respetarán los derechos legales del consumidor, incluida la gratuidad de las medidas correctoras que correspondan.
6. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Jardí de Murta reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se haya informado del desistimiento.
Cuando corresponda, Jardí de Murta podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga gastos adicionales para el consumidor.
7. Productos personalizados o confeccionados a medida
De acuerdo con el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción podrá aplicarse, cuando se cumplan los requisitos legales, a determinados productos confeccionados a medida o personalizados de Jardí de Murta.
Importante: no todos los artículos de indumentaria valenciana quedan automáticamente excluidos del desistimiento. La excepción deberá valorarse según las características y condiciones concretas de cada producto.
Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, se informará claramente al comprador antes de formalizar el pedido.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del adquirido, podrá contactar con Jardí de Murta para comunicar la incidencia.
Los productos estarán sujetos a las garantías legales de conformidad aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, como la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y se mantienen incluso cuando este último esté excluido por tratarse de un producto personalizado.
9. Cambios de productos
Los cambios comerciales voluntarios, cuando se ofrezcan, se regirán por las condiciones informadas al cliente, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y garantía.
10. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario para comunicar su decisión de desistir del contrato, siempre que le corresponda legalmente este derecho.
A la atención de:
Jardí de Murta
[RAZÓN SOCIAL O TITULAR]
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
[CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL]
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto o productos: ______________________
Número de pedido: ______________________
Fecha de pedido: ______________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Fecha de comunicación: ______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o garantías, el cliente puede ponerse en contacto con Jardí de Murta a través de:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL]
Teléfono:
Última actualización: [FECHA DE REVISIÓN Y PUBLICACIÓN].